06 сентября 2019

Дом.ru тестирует сервис видеоподдержки Клиентов

Дом.ru тестирует сервис видеоподдержки с дополненной реальностью. С помощью смартфона Клиенты могут решать технические вопросы в режиме видеосвязи с контакт-центом.

Если проблема Клиента связана с диагностикой работы оборудования, специалист Дом.ru направляет Клиенту SMS-сообщение со ссылкой для подключения к сервису. Затем система запрашивает разрешение на использование камеры смартфона. После этого все, что будет транслировать камера, будет видеть специалист поддержки. Встроенный графический редактор позволит наглядно объяснить, что нужно сделать пользователю: какие клавиши нажать, какие провода и куда включить. Общаться с оператором Клиент может по громкой связи. Таким образом Клиент сможет самостоятельно настроить работу оборудования, не прибегая к вызову специалиста на дом. Посмотреть, как это работает, можно здесь.

Это решение безопасно для Клиентов компании и не требует установки дополнительных программ, всё происходит в браузере. Сотрудники техподдержки получают доступ к камере смартфона только после получения согласия от пользователя и ровно на период оказания помощи. Сразу после закрытия браузера или вкладки в нём видеотрансляция прекращается. В решении используется современные протоколы шифрования и безопасности HTTPs, TLS, SRTP и WebSocket Secure, аутентификация с помощью токенов, алгоритм шифрования данных AES-256-CBC.

Благодаря сервису видеоподдержки, Клиенты смогут быстрее решить свой вопрос, а Дом.ru сократит количество выездов сервисных инженеров, уменьшит длительность каждого звонка и повысит точность диагностики проблем. Сейчас программное обеспечение установлено на десяти рабочих местах сотрудников контакт-центра, поддержку по видео уже получили более 2000 человек. Итоги тестирования будут подведены в октябре.

Адреса

Нижний Новгород, пр-т Октября, 2а. Пн-вс с 9:00 до 21:00, обед с 15:30 до 16:30 (платежи принимаются до 20:15), без выходных
Нижний Новгород, пр-т Ленина, 33. Пн-вс с 9:00 до 21:00, обед с 18:30 до 19:00 (платежи принимаются до 20:15), без выходных
Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 117. Пн-вс с 10:00 до 21:00, обед с 17:30 до 18:00 (платежи принимаются до 20:15), без выходных
Нижний Новгород, пл. Советская, 3. Пн-вс с 9:00 до 21:00, обед с 20:00 до 20:30 (платежи принимаются до 20:15), без выходных

© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2020

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.